湖南法治報訊（通訊員 劉靜 向君）“沒想到電話剛打不久，就有人來處理了，現(xiàn)在路干凈了，也不臭了，看著心里都舒坦！”家住鎮(zhèn)溪街道雅溪社區(qū)的居民，對著前來回訪的12345熱線工作人員連連稱贊，臉上滿是舒心與認可。這暖心的一幕，正是吉首市12345政務服務便民熱線高效為民解憂的真實寫照。
近日，熱線平臺接連收到市民緊急訴求：一是鎮(zhèn)溪街道柳州螺螄粉店鋪門口（雅溪社區(qū)五組14號一樓門面），出現(xiàn)下水道嚴重堵塞問題，大量污水外溢至路面，影響周邊居民正常出行。二是吉首大田灣往瀘溪潭溪鎮(zhèn)方向的國道沿線，路面散落大量砂石，既破壞了道路環(huán)境衛(wèi)生，也對過往行人、車輛通行造成極大不便，埋下嚴重交通安全隱患。
接到訴求后，市12345熱線高度重視，秉持“民有所呼、我有所應”的服務宗旨，第一時間梳理訴求內容，精準將工單分別轉派至吉首市城市管理和綜合執(zhí)法局、吉首市公路養(yǎng)護中心，并將兩起工單均標注為“急辦”事項，督促責任部門快速核查、立即整改，全力保障群眾出行安全與生活環(huán)境。
聞令而動，部門響應跑出“加速度”。承辦單位在接到轉辦工單后，迅速啟動應急響應機制。工作人員于30分鐘內抵達現(xiàn)場進行勘查。經核實，污水堵塞系因井內油污板結所致，而路面沙石則來自周邊工地運輸車輛的遺撒。
精準施策，雙管齊下解決“煩心事”。針對污水外溢問題，市政維護人員立即調用疏通車對堵塞管網進行高壓沖洗和清掏作業(yè)，并全面清理井內油垢、渣滓等雜物，對破損井蓋進行臨時加固，確保排水暢通無異味，經過1個小時的連續(xù)工作，污水外溢及異味問題得到徹底解決，有效改善了商戶經營環(huán)境和居民出行條件。
針對路面砂石問題，對污染路面進行徹底清理，并在周邊區(qū)域增設警示錐桶，保障清掃期間交通安全。經過兩個小時的連續(xù)作業(yè)，現(xiàn)場砂石全部排空，路面恢復潔凈，交通秩序恢復正常。
市民點贊，民生小事折射“大情懷”，沒想到電話剛打不久，就有人來處理了?，F(xiàn)在路干凈了，也不臭了，看著心里都舒坦。家住附近的居民對前來回訪的工作人員說道。
民生無小事，枝葉總關情。此次事件的快速解決，不僅是12345熱線“接訴即辦”工作機制的生動縮影，也體現(xiàn)了職能部門“民有所呼、我有所應”的服務意識。下一步，相關部門將加強對重點路段管網和工地周邊環(huán)境的巡查力度，從源頭上減少此類問題的發(fā)生，切實提升群眾的獲得感與幸福感。
責編：李穎
一審：王薇
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
